Política de Privacidade – SmartPedido (SmartNuvem Informática)

Última atualização: Junho de 2026

A SmartNuvem Informática, desenvolvedora e operadora da plataforma SmartPedido, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas durante o uso da plataforma SmartPedido, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

1. Coleta de Dados

Durante a utilização do SmartPedido, poderão ser coletados os seguintes dados:

• Nome do cliente;
• Número de telefone (incluindo WhatsApp);
• Endereço para entrega;
• Informações relacionadas ao pedido realizado;
• Dados de pagamento informados ao estabelecimento;
• Informações fornecidas em formulários de cadastro ou contato;
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo utilizado e registros de acesso.

Coletamos apenas as informações necessárias para o funcionamento da plataforma e execução dos serviços contratados.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Processamento e gerenciamento de pedidos;
• Comunicação entre cliente e estabelecimento;
• Execução de entregas ou retirada no local;
• Emissão de comprovantes e registros operacionais;
• Atendimento ao usuário;
• Melhoria da experiência de utilização da plataforma;
• Segurança da informação e prevenção de fraudes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento dos dados é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

3. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para a prestação dos serviços oferecidos pela plataforma, incluindo:

• Estabelecimento responsável pelo pedido;
• Serviços de mensageria e comunicação (como WhatsApp);
• Serviços de hospedagem, infraestrutura e armazenamento;
• Prestadores de serviços tecnológicos necessários para o funcionamento da plataforma;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Ao realizar um pedido por meio do SmartPedido, o usuário concorda que seus dados sejam compartilhados com o estabelecimento responsável pelo atendimento do pedido.

O estabelecimento utilizará essas informações para atividades relacionadas à execução do pedido, incluindo preparo, entrega, retirada, atendimento ao cliente e suporte pós-venda.

A SmartNuvem não comercializa dados pessoais.

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em ambientes protegidos e a SmartNuvem adota medidas técnicas e administrativas adequadas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida das informações.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a riscos de segurança. Por isso, recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de proteção de suas informações.

5. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário poderá, a qualquer momento:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Solicitar acesso aos dados pessoais armazenados;
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável;
• Solicitar portabilidade dos dados, quando tecnicamente possível;
• Revogar consentimentos anteriormente concedidos;
• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais de contato indicados nesta política.

6. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

Mesmo após o encerramento da utilização da plataforma, determinados dados poderão ser mantidos para:

• Cumprimento de obrigações legais;
• Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais;
• Auditoria, segurança e prevenção a fraudes;
• Preservação de registros operacionais necessários ao funcionamento da plataforma.

7. Uso de Cookies e Tecnologias Semelhantes

O SmartPedido poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter sessões autenticadas;
• Armazenar preferências do usuário;
• Melhorar a navegação e desempenho da plataforma;
• Coletar métricas de utilização e funcionamento.

O usuário poderá gerenciar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador, observadas eventuais limitações de funcionamento da plataforma.

8. Responsabilidade dos Estabelecimentos

Os estabelecimentos que utilizam o SmartPedido são responsáveis pelo uso adequado das informações dos clientes recebidas por meio da plataforma.

No contexto dos pedidos realizados, o estabelecimento é considerado o Controlador dos Dados, sendo responsável pelo tratamento das informações necessárias à execução do pedido e ao atendimento do cliente.

A SmartNuvem atua como Operadora dos Dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica utilizada pelo estabelecimento.

É expressamente proibida a utilização dos dados pessoais dos clientes para finalidades não relacionadas à execução do pedido, atendimento ao consumidor, suporte pós-venda ou cumprimento de obrigações legais.

O uso indevido dessas informações é de responsabilidade exclusiva do estabelecimento, podendo resultar em suspensão, bloqueio ou encerramento da conta na plataforma, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Natureza da Plataforma

O SmartPedido atua exclusivamente como fornecedor de tecnologia e software para gestão de pedidos e atendimento digital.

A plataforma:

• Não fabrica, comercializa ou fornece os produtos anunciados pelos estabelecimentos;
• Não participa da preparação dos pedidos;
• Não executa entregas;
• Não garante a qualidade dos produtos ou serviços prestados pelos estabelecimentos;
• Não é responsável por informações, preços, promoções ou condições definidas pelos estabelecimentos.

A responsabilidade pela venda, atendimento ao consumidor, entrega dos produtos e cumprimento das obrigações legais perante o cliente final é do estabelecimento responsável pelo pedido.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias da plataforma, alterações legais ou adequações operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais do SmartPedido.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

SmartNuvem Informática / SmartPedido

WhatsApp: (11) 91721-0173

Site: https://www.smartpedido.com.br

Ao utilizar o SmartPedido, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.